江苏京东信息技术有限公司成都分公司|咨询服务

工作描述：任职于京东白条客服部门，依托平台标准化业务流程，对接用户信贷账单、还款、产品使用等全场景咨询与诉求；
1. 快速响应客户进线问题，运用专业业务知识，高效解答白条额度、还款流程、分期规则、账单争议等各类咨询，保障用户问题一次性闭环解决；
2. 精准整理、归档用户业务相关资料，同步更新工单台账，协助优化客服对接流程与个人工作执行方案，提升整体服务响应效率；
3. 耐心安抚客户情绪，主动挖掘潜在需求，降低客诉升级率，维护平台用户口碑与服务体验，全程保持高客户满意度。